PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI RSIA ARTHA MAHINDRUS

Abstract

Putri Handayani Br Nst 71200312103 Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan Di RSIA Artha Mahindrus. Dibimbing oleh: Hj. Sri Elny, SE., MM sebagai Pembimbing I dan Lusi Elviani Rangkuti, SE., M.Si sebagai Pembimbing II, Skripsi 2024 Kepuasan pasien merupakan salah satu indikator keberhasilan pelayanan kesehatan yang semakin banyak digunakan sebagai alat ukur yang dipercaya untuk menilai keberhasilan penyelenggaraan pelayanan kesehatan yang baik dan pada akhirnya meningkatkan kesehatan masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas yang diberikan terhadap kepuasan pelanggan RSIA Artha Mahindrus Medan. Populasi sampel pada penelitian adalah pasien pada RSIA Artha. Mahindrus Medan. Metode penentuan sampel menggunakan metode slovin dengan total sampel 110 orang. Teknik analisa data dilakukan dengan menggunakan analisa regresi linier berganda menggunakan aplikasi SPSS. Instrumen penelitian yang digunakan pada penelitian menggunakan kuesioner yang berisikan sejumlah pertanyaan. Pengujian instrument didapatkan kuesiner valid dan reliabel untuk digunakan sebagai alat uji pada penelitian Hasil penelitian menunjukkan variabel kualitas pelayanan dan fasilitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien. Hasil uji koefisien determinasi didapatkan sebesar 48,5% kepuasan konsumen dipengaruhi oleh kualitas pelayanan dan fasilitas. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Fasilitas, Kepuasan Konsumen, Rumah Saki