PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KETERAMPILAN PEGAWAI TERHADAP KEPUASAN WAJIB PAJAK PADA PEGAWAI BADAN PENGELOLAAN PAJAK DAN RETRIBUSI DAERAH PROVINSI SUMATERA UTARA

Abstract

Rumusan masalah dalam skripsi ini adalah bagaimana pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan wajib pajak pada Badan Pengelolaan Pajak dan Retribusi Daerah Provinsi Sumatera Utara, pengaruh keterampilan pegawai terhadap kepuasan wajib pajak pada Badan Pengelolaan Pajak dan Retribusi Daerah Provinsi Sumatera Utara, pengaruh kualitas pelayanan dan keterampilan pegawai terhadap kepuasan wajib pajak pada Badan Pengelolaan Pajak dan Retribusi Daerah Provinsi Sumatera Utara. Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan keterampilan pegawai terhadap kepuasan wajib pajak pada Badan Pengelolaan Pajak dan Retribusi Daerah Provinsi Sumatera Utara. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pegawai Badan Pengelolaan Pajak dan Retribusi Daerah Provinsi Sumatera Utara yaitu berjumlah 176 orang pegawai dan yang dijadikan sampel sebanyak 64 orang responden dari jumlah populasi. Data diperoleh melalui data instansi, data perpustakaan dan literaturliteratur. Teknik pengambilan data penulis lakukan melalui wawancara (interview) dan studi dokumen. Teknik analisis data penulis lakukan melalui metode analisis deskriptif dan metode analisis korelasi. Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa ada pengaruh yang signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan wajib pajak, karena berdasarkan analisis data diperoleh bahwa t hitung > t-tabel.pada derjat signifikansi 95%. Ada pengaruh yang signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan wajib pajak, dimana berdasarkan analisis data diperoleh bahwa t hitung > t-tabel pada derjat signifikansi 95%. Ada pengaruh yang signifikan antara kualitas pelayanan dan keterampilan pegawai terhadap kepuasan wajib pajak, hal ini juga berdasarkan analisis data diperoleh bahwa F hitung > Ftabel pada derjat sig