Pola Komunikasi Interpersonal Antara Mahasiswa Dan Staf Administrasi Prodi Hukum Keluarga Islam Universitas Islam Sumatera Utara Dalam Pelayanan Akademik

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pola komunikasi interpersonal antara mahasiswa dan staf administrasi Fakultas Agama Islam Universitas Islam Sumatera Utara dalam pelayanan akademik. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan studi kasus, di mana data dikumpulkan melalui observasi, wawancara mendalam, dan dokumentasi untuk memperoleh pemahaman komprehensif mengenai proses komunikasi yang berlangsung. Hasil penelitian menunjukkan bahwa komunikasi interpersonal yang terjalin antara mahasiswa dan staf administrasi berlangsung secara dua arah dengan karakter interaksi yang formal namun tetap hangat dan bersifat kekeluargaan. Komunikasi yang dibangun tidak hanya berfungsi sebagai penyampaian informasi, tetapi juga sebagai sarana untuk mendengarkan, memahami, serta memberikan solusi terhadap kendala akademik yang dihadapi mahasiswa. Penerapan teori komunikasi interpersonal Joseph A. DeVito terlihat jelas melalui hadirnya unsur keterbukaan, empati, perilaku suportif, perilaku positif, serta kesetaraan dalam interaksi, sehingga tercipta rasa nyaman, saling menghargai, dan pemahaman bersama dalam proses komunikasi. Meskipun demikian, penelitian ini juga menemukan beberapa hambatan seperti keterlambatan informasi, variasi sikap antarstaf, serta kurangnya tindak lanjut komunikasi pada situasi tertentu. Secara keseluruhan, pola komunikasi interpersonal antara mahasiswa dan staf administrasi di Fakultas Agama Islam UISU sudah berjalan cukup efektif, berorientasi pada pelayanan, dan memberikan kontribusi positif terhadap kualitas pelayanan akademik, meskipun masih memerlukan perbaikan dalam konsistensi penyampaian informasi dan profesionalitas komunikasi agar layanan dapat berjalan lebih optimal. Kata Kunci: Komunikasi interpersonal, pelayanan akademik, mahasiswa, staf administrasi, Joseph A. DeVito.