PERAN KINERJA HUMAS DALAM MENINGKATKAN CITRA KEPOLISIAN DI POLRES SERDANG BEDAGAI

Abstract

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui peran dan kinerja Humas dalam meningkatkan citra Kepolisian di Polres Serdang Bedagai. Latar belakang penelitian ini didasari oleh pentingnya fungsi kehumasan dalam membangun kepercayaan publik terhadap institusi kepolisian di tengah maraknya isu-isu negatif yang beredar di masyarakat. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi. Informan dalam penelitian ini terdiri dari Humas Polres Serdang Bedagai, masyarakat sekitar, serta tokoh yang memahami isu citra kepolisian. Penelitian dianalisis menggunakan teori Excellence dari Grunig dan model strategi kehumasan Cutlip, Center & Broom yang terdiri dari empat tahapan, yaitu: penentuan masalah, perencanaan program, pelaksanaan, dan evaluasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Humas Polres Serdang Bedagai telah menjalankan berbagai strategi komunikasi seperti kegiatan sosial, edukasi publik, pemanfaatan media sosial, dan program “Jumat Curhat” untuk membangun hubungan yang lebih dekat dan terbuka dengan masyarakat. Meskipun demikian, terdapat tantangan dalam hal transparansi informasi dan persepsi negatif dari masyarakat terhadap beberapa isu. Penelitian ini menyimpulkan bahwa kinerja Humas Polres Serdang Bedagai telah memberikan kontribusi positif dalam membentuk citra kepolisian, namun perlu terus ditingkatkan melalui pendekatan yang lebih partisipatif, komunikatif, dan responsif. Kata Kunci: Humas, Citra Kepolisian, Polres Serdang Bedagai, Komunikasi, Strategi Kehumasan