Please use this identifier to cite or link to this item: http://repository.uisu.ac.id/handle/123456789/4686
Title: PERANAN PEMERINTAH DESA DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN ADMINISTRASI KEPADA MASYARAKAT DI KANTOR KEPALA DESA SUNGAI SANGGUL KECAMATAN PANAI HILIR KABUPATEN LABUHANBATU
Authors: Harahap, Nur Ainun
Keywords: Pemerintah Desa, Pelayanan Administrasi, Kualitas Pelayanan
Issue Date: 16-Oct-2025
Publisher: Fakultas Ilmu Sosial & Ilmu Politik, Universitas Islam Sumatera Utara
Series/Report no.: UISU250265;71210611027
Abstract: ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui peranan pemerintah desa dalam meningkatkan pelayanan administrasi kepada masyarakat di Kantor Kepala Desa Sungai Sanggul, Kecamatan Panai Hilir, Kabupaten Labuhanbatu. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Informan dalam penelitian ini terdiri dari kepala desa, perangkat desa, dan masyarakat setempat. Hasil penelitian menunjukkan bahwa peranan pemerintah desa dalam meningkatkan pelayanan administrasi belum sepenuhnya optimal. Hal ini disebabkan oleh keterbatasan sumber daya manusia, kurangnya sarana dan prasarana pendukung, serta belum adanya sistem pelayanan berbasis teknologi informasi. Namun demikian, pemerintah desa telah berupaya memperbaiki kualitas pelayanan melalui peningkatan disiplin kerja, pelayanan yang ramah, serta komitmen untuk merespon kebutuhan masyarakat secara cepat dan tepat. Penilaian kualitas pelayanan dianalisis menggunakan teori Hardiyansyah dengan lima indikator yaitu: tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Penelitian ini menyimpulkan bahwa pelayanan administrasi di Kantor Kepala Desa Sungai Sanggul sudah berjalan cukup baik namun masih memerlukan peningkatan agar pelayanan publik menjadi lebih efektif dan efisien sesuai dengan harapan masyarakat. Kata Kunci: Pemerintah Desa, Pelayanan Administrasi, Kualitas Pelayanan
URI: http://repository.uisu.ac.id/handle/123456789/4686
Appears in Collections:Ilmu Administrasi Negara

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
Cover, Bibliography.pdfCover, Bibliography3.68 MBAdobe PDFView/Open
Abstract.pdfAbstract92.54 kBAdobe PDFView/Open
Chapter I,II.pdfChapter I,II416.23 kBAdobe PDFView/Open
Chapter III,IV,V.pdf
  Restricted Access
Chapter III,IV,V770.82 kBAdobe PDFView/Open Request a copy


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.