PERANAN PEMERINTAH DESA DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN ADMINISTRASI KEPADA MASYARAKAT DI KANTOR KEPALA DESA SUNGAI SANGGUL KECAMATAN PANAI HILIR KABUPATEN LABUHANBATU

Abstract

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui peranan pemerintah desa dalam meningkatkan pelayanan administrasi kepada masyarakat di Kantor Kepala Desa Sungai Sanggul, Kecamatan Panai Hilir, Kabupaten Labuhanbatu. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Informan dalam penelitian ini terdiri dari kepala desa, perangkat desa, dan masyarakat setempat. Hasil penelitian menunjukkan bahwa peranan pemerintah desa dalam meningkatkan pelayanan administrasi belum sepenuhnya optimal. Hal ini disebabkan oleh keterbatasan sumber daya manusia, kurangnya sarana dan prasarana pendukung, serta belum adanya sistem pelayanan berbasis teknologi informasi. Namun demikian, pemerintah desa telah berupaya memperbaiki kualitas pelayanan melalui peningkatan disiplin kerja, pelayanan yang ramah, serta komitmen untuk merespon kebutuhan masyarakat secara cepat dan tepat. Penilaian kualitas pelayanan dianalisis menggunakan teori Hardiyansyah dengan lima indikator yaitu: tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Penelitian ini menyimpulkan bahwa pelayanan administrasi di Kantor Kepala Desa Sungai Sanggul sudah berjalan cukup baik namun masih memerlukan peningkatan agar pelayanan publik menjadi lebih efektif dan efisien sesuai dengan harapan masyarakat. Kata Kunci: Pemerintah Desa, Pelayanan Administrasi, Kualitas Pelayanan