IMPLEMENTASI PERATURAN MENTERI KESEHATAN NOMOR 24 TAHUN 2022 TENTANG PENGGUNAAN ELECTRONIC MEDICAL RECORD (EMR) DALAM PENINGKATAN PELAYANAN KESEHATAN DI RUMAH SAKIT KHUSUS MATA SMEC MEDAN

Abstract

ABSTRAK Electronic Medical Record (EMR) merupakan sebuah akses alat pendung peningkatan pelayanan kesehatan yang digunakan di Rumah Sakit Khusus Mata Smec Medan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk melihat bagaimana Implementasi Peraturan Menteri Kesehatan Tentang Penggunaan Electronic Medical Record (EMR) dilihat dari perspektif George Edward III dan Parasuraman, dimana alat ukur yang dikemukakan oleh George Edward III antara lain ialah komunikasi, sumber daya, disposisi, dan struktur birokrasi. Sedangkan alat ukur yang dikemukakan oleh Parasuraman antara lain ialah bukti fisik, kehandalan, ketanggapan, jaminan, dan empati. Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif. Teknik pengumpulan data yang dilakukan adalah observasi, wawancara mendalam serta dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi penggunaan Electronic Medical Record(EMR) telah terbukti adanya peningkatan yang terjadi selama adanya peralihan sistem manual ke digital. Namun di sisi lain terdapat kendala infrastuktur TI yang belum bekerja secara optimal, peningkatan koordinasi antar tim, dan kurang nya rasa empati yang diberikan dalam memberikan pelayanan kepada pasien. Kata Kunci: Rekam Medis Elektronik, Peningkatan Pelayanan