PENGARUH KUALITAS SUMBER DAYA MANUSIA DAN BUDAYA ORGANISASI TERHADAP RESPONSIVITAS PELAYANAN PEGAWAI DI BADAN PUSAT STATISIK KABUPATEN DELI SERDANG

Abstract

ABSTRAK Nona Kartika, NPM : 71210312018, Pengaruh Kualitas Sumber Daya Manusia Dan Budaya Organisasi Terhadap Responsivitas Pelayanan Pegawai Di Badan Pusat Statistik Kabupaten Deli Serdang, Dibimbing Oleh: Dr.Supriadi.,S.E.,M.M.,M.Si Sebagai Dosen Pembimbing I dan Julkarnain.,S.Ag.,S.E.,M.M Sebagai Dosen Pembimbing II. Rumusan masalah masih tingginya tingkat keluhan yang disampaikan masyarakat terhadap pelayanan di BPS dan untuk melihat apakah ada pengaruh kualitas SDM dan budaya organisasi terhadap responsivitas pelayanan. Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk menganalisis dan mengetahui pengaruh kualitas SDM dan budaya organisasi terhadap responsivitas pelayanan pegawai di BPS kabupaten Deli Serdang. Teknik analisis data ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan skala linkert, populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pegawai Badan Pusat Statistik Kabupaten Deli Serdang yang berjumlah 148 orang dan penarikan sampel dilakukan dengan total sampling berjumlah 60 orang responden. Hasil perhitungan dalam penelitian ini menggunakan analisis regresi linier berganda dengan bantuan SPSS versi 27 yang berdasarkan hasil uji parsial (uji t) nilai pengaruh kualitas SDM (1,729) < t-tabel (2,002) dan nilai signifikasi (0,089) > sig (0,05) hasil pengaruh budaya organisasi (12,766) < t-tabel (2,002) dan nilai signifikasi (0,01) < sig (0,05) maka dapat disimpulkan secara parsial hanya budaya organisasi yang berpengaruh positif dan signifikan terhadap responsivitas pelayanan pegawai di BPS Kabupaten Deli Serdang. Namun berdasarkan uji simultan (uji F) diperoleh nilai f-hitung (101,967) > f-tabel (3,16) dan nilai signifikasi yang diperoleh (0,01) < sig (0,05) Maka dapat disimpulkan kualitas SDM (X1) dan budaya organisasi (X2) telah memenuhi syarat uji f yang berati secara simultan kedua variabel yaitu kualitas SDM dan budaya organisasi berpengaruh dan signifikan terhadap responsivitas pelayanan pegawai dengan nilai determinasi sebesar (77,4%). Kata Kunci : Kualitas SDM, Budaya Organisasi Dan Responsivitas Pelayanan Pegawai