PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG BUS DOUBLE DECKER PT PELITA PARADEP TAXI

Abstract

ABSTRAK Feby Sonia, NPM : 71210312015, Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Penumpang Bus Double Decker PT. Pelita Paradep Taxi. Dibimbing oleh Bapak Dr. Supriadi, S.E.,M.M.,M.S sebagai Pembimbing I dan Bapak Syafrizal, S.E.,M.M sebagai pembimbing II, Skripsi, 2025. Rumusan masalah dalam penenlitian ini adalah apakah ada pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan penumpang bus double decker PT. Pelita Paradep Taxi Medan. Apakah ada pengaruh fasilitas terhadap kepuasan penumpang bus double decker PT. Pelita Paradep Taxi Medan. Apakah ada pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan penumpang bus double decker PT. Pelita Paradep Taxi Medan. Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan penumpang bus double decker PT. Pelita Paradep Taxi Medan. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh fasilitas terhadap kepuasan penumpang bus double decker PT. Pelita Paradep Taxi Medan. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan penumpang bus double decker PT. Pelita Paradep Taxi Medan. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 33 orang. Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan analisis deskriptif, uji kualitas data, uji asumsi klasik, dan analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayaan berpengaruh positif dan signifikan Kepuasan Penumpang Bus Double Decker PT. Pelita Paradep Taxi. Fasilitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Penumpang Bus Double Decker PT. Pelita Paradep Taxi, dan Kualitas Pelayanan dan fasilitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Penumpang Bus Double Decker PT. Pelita Paradep Taxi. Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Fasilitas dan Kepuasan Penumpang