STRATEGI CAMAT DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN PUBLIK MELALUI PEMBINAAN APARATUR PEMERINTAH KECAMATAN DELI TUA KABUPATEN DELI SERDANG

Abstract

STRATEGI CAMAT DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN PUBLIK MELALUI PEMBINAAN APARATUR PEMERINTAH KECAMATAN DELI TUA KABUPATEN DELI SERDANG Oleh: Siti Nur Jannaah Nasution Pelayanan publik yang dilakukan oleh aparatur pemerintah saat ini dirasakan belum memenuhi harapan masyarakat. Hal ini dapat diketahui dari berbagai keluhan masyarakat yang disampaikan melalui media massa dan jejaring sosial. Tentunya keluhan tersebut, jika tidak ditangani memberikan dampak buruk terhadap pemerintah. Penelitian ini bertujuan Untuk Mengetahui Bagaimana Strategi Camat Dalam Meningkatkan Pelayanan Publik Melalui Pembinaan Aparatur Pemerintah Kecamatan Deli Tua, Untuk Mengetahui Kendala Dalam Meningkatkan Pelayanan Publik Melalui Pembinaan Aparatur Pemerintah Kecamatan Deli Tua. Metode Penelitian yang ada di dalam penelitian ini adalah metode penelitian kualitatif yang sifatnya deskriptif. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori Zeithaml (2000). Teori Zeithaml digunakan dalam penelitian ini untuk menilai kualitas pelayanan publik dalam 5 dimensi yaitu Dimensi Tangible atau Bukti Fisik, Dimensi Reliability atau Kehandalan, Dimensi Responsiveness atau Daya Tanggap, Dimensi Assurance atau Jaminan, dan Dimensi Emphaty atau Empati. Hasil Penelitian ini menunjukkan bahwasanya Strategi yang digunakan oleh aparatur pemerintah sudah melakukan Pembinaan terhadap Aparatur Pemerintah di Kecamatan Deli Tua dengan baik khususnya dalam mensukseskan program-program pembangunan di Kabupaten Deli Serdang seperti Gerakan Deli Serdang Membangun (GDSM) dan Berseri. Adapun kendala yang dihadapi adalah Kurangnya SDM dan Jumlah Personil yang ada di lingkungan kecamatan deli tua, Masih rendahnya tingkat pengetahuan dan kesadaran masyarakat akan program BERSERI , Masih rendahnya minat masyarakat dan pengurusan administrasi di kantor desa/kelurahan dan kantor kecamatan, Minimnya anggaran untuk menjalankan roda pemerintahan di kecamatan deli tua, Kurangnya kesadaran masyarakat akan penting nya melaksanakan protokol kesehatan. Kata Kunci : Strategi, Pelayanan Kecamatan