STRATEGI PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK PADA BIDANG KETENTRAMAN DAN KETERTIBAN DI KANTOR KECAMATAN MEDAN AMPLAS KOTA MEDAN

Abstract

STRATEGI PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK PADA BIDANG KETENTRAMAN DAN KETERTIBAN DI KANTOR KECEMATAN MEDN AMPLAS KOTA MEDAN Oleh: Nada Annafia Ketentraman dan Ketertiban (Trantib) merupakan bagian dari tugas dan fungsi Kecamatan untuk menjaga keamanan lingkungan. Untuk itu pihak Kecamatan berperan sebagai pelindung bagi Masyarakat. Tujuan dari Penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik pada Bidang Ketentraman dan Keteriban di Kantor Kecamatan Medan Amplas Kota Medan. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah Metode Deskriptif dengan pendekatan Kualitatif. Sumber data di peroleh dari Sumber Data Primer dan Data Sekunder. Teknik pengumpulan data di ambil berdasarkan observasi, wawancara dan dokumentasi. Teknik analisa data dengan menggunakan reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah menggunakan teori parasuraman et al, Zeithaml, dan berry dalam buku Tjiptono (2012). Teori Parasuraman et al, Zeithaml dan berry ini digunakan dalam penelitian untuk menilai kualitas pelayanan publik yang di ukur melalui lima dimensi yaitu Dimensi Tangible (Bukti Fisik), Dimensi Reability (Kehandalan), Dimensi Responsiveness (Daya Tanggap), Dimensi Assurance (Jaminan), Dimensi Empathy (Empati). Pelayanan publik pada bidang Ketentraman dan Ketertiban sudah dilaksanakan dan dilakukan oleh Kecamatan Medan Amplas dengan baik, akan tetapi belum mencapai hasil yang maksimal. Hal ini disebabkan oleh kurangnya sumber daya Manusia, masyarakat yang tidak memiki hp android dan keterbatasan fasilitas, serta kurangnya tingkat kesadaran Masyarakat. Kata Kunci : Strategi, Peningkatan,Kualitas Pelayanan, Pelayanan Publik, Ketentraman Dan Ketertiban