PENGARUH KINERJA PEGAWAI DAN KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRASI AKADEMIK TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA (Studi Kasus di Fakultas Ekonomi dan Bisnis) UISU Medan

Abstract

Ulfa Rasikah, NPM : 71200312113, Judul : Pengaruh Kinerja Pegawai Dan Kualitas Pelayanan Administrasi Akademik Terhadap Kepuasan Mahasiswa (Studi Kasus di Fakultas Ekonomi dan Bisnis) UISU Medan, Dibimbing Oleh : Dr. Supar wasesa.,S.E.,M.M Sebagai Pembimbing I, dan M. Tahir.,S.E.,M.M Sebagai Pembimbing II, Skripsi 2024. Kepuasan mahasiswa ditentukan oleh kualitas yang dikehendaki mahasiswa, sehingga jaminan kualitas menjadi prioritas utama bagi setiap perguruan tinggi. Pada saat ini dijadikan sebagai tolak ukur keunggulan daya saing perguruan tinggi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kinerja pegawai dan kualitas pelayanan yang diberikan terhadap kepuasan mahasiswa pada Biro Administrasi Akademik UISU. Populasi sampel pada penelitian adalah mahasiswa fakultas ekonomi dan bisnis UISU. Metode penentuan sampel menggunakan metode slovin dengan total sampel 90 orang. Teknik analisa data dilakukan dengan menggunakan analisa regresi linier berganda menggunakan aplikasi SPSS. Instrumen penelitian yang digunakan pada penelitian menggunakan kuesioner yang berisikan sejumlah pertanyaan. Pengujian instrument didapatkan kuesiner valid dan reliabel untuk digunakan sebagai alat uji pada penelitian. Hasil penelitian menunjukkan variabel kinerja pegawai dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan mahasiswa. Hasil uji koefisien determinasi didapatkan sebesar 64,8% kepuasan mahasiswa dipengaruhi oleh kinerja pegawai dan kualitas pelayanan. Kata kunci: Kualitas pelayanan, kinerja pegawai, kepuasan konsumen, mahasiswa