PENGARUH KUALITAS LAYANAN SHOPEE COD DAN PROMOSI GRATIS ONGKIR TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN BELANJA ONLINE SHOPEE (STUDI KASUS PADA MAHASISWA FEB UISU JURUSAN MANAJEMEN STAMBUK 2020)

Abstract

MUTIARA HANIFAH, NPM : 71200312056, Pengaruh Kualitas Layanan Shopee COD Dan Promosi Gratis Ongkir Terhadap Keputusan Pembelian Belanja Online Shopee (Studi Kasus Pada Mahasiswa FEB UISU Jurusan Manajemen Stambuk 2020), di bimbing oleh : Dr.Hj Nilawati Nasti. S.E., M.M Sebagai Pembimbing I dan Aminuddin., S.Kom,. S.E., M.SI Sebagai Pembimbing II Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh kualitas layanan Shopee COD dan promosi ongkir terhadap keputusan pembelian belanja online Shopee (Studi Kasus Mahasiswa FEB UISU Jurusan Manajemen Stambuk 2020). Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dan verifikatif. Sampel penelitian berjumlah 62 responden diperoleh dengan menggunakan teknik pengambilan sampel purposive sampling yang merupakan jenis sampel non-probabilitas. Metode analisis data yang digunakan yaitu deskriptif kuantitatif. Alat analisis yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda dengan IBM SPSS Statistic Ver 21. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial dan simultan variabel kualitas layanan Shopee COD dan promosi ongkir berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian belanja online Shopee. Koefisen determinasi menunjukkan bahwa variabel kualitas layanan COD dan promosi mempunyai derajat hubungan yang kuat sebesar 68% sedangkan sisanya 32% merupakan pengaruh dari variabel lain yang tidak diteliti. Kata Kunci: Kualitas Layanan, Promosi Ongkir dan Keputusan Pembelian