PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN HONDA VARIO 125 FI ( STUDI KASUS PENGGUNA HONDA VARIO 125 FI DI DESA PERKEBUNAN GUNUNG MELAYU DUSUN VI PONDOK SENG KABUPATEN ASAHAN )

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah ada pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan konsumen dengan indikator kualitas produk sebagai variabel bebas. Penelitian ini dilakukan pada Pengguna Honda Vario 125 FI di Desa Perkebunan Gunung Melayu Dusun VI Pondok Seng . Populasi dalam penelitian berjumlah 120 orang dengan teknik pengambilan sampel menggunakan pendapat Slovin dengan jumlah sampel 92 orang. Hasil penelitian menunjukkan dayatahan produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen Honda Vario 125 FI pada pengguna, kemampuan melayani berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen Honda Vario 125 FI Pada Pengguna, estetika berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen Honda Vario 125 FI pada pengguna, kualitas yang dipersepsikan berpengaruh negatif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen Honda Vario 125 FI pada pengguna, kinerja produk tidak berpengaruh terhadap kepuasan konsumen Honda Vario 125 FI pada pengguna, fitur produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen Honda Vario 125 FI pada pengguna, keandalan produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen pada pengguna, kesesuaian spesifikasi produk tidak berpengaruh terhadap kepuasan konsumen Honda Vario 125 FI pada pengguna.