PENGARUH MINAT MAHASISWA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PEMAKAIAN KARTU TELKOMSEL (Studi Kasus Mahasiswa Fakultas Ekonomi UISU)

Abstract

Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah bagaimana pengaruh minat mahasiswa terhadap loyalitas pamakai kartu Telkomsel pada mahasiswa Fakultas Ekonomi UISU, bagaimana pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pamakai kartu Telkomsel pada mahasiswa Fakultas Ekonomi UISU, bagaimana pengaruh minat mahasiswa dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pamakai kartu Telkomsel pada mahasiswa Fakultas Ekonomi UISU. Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pamakai kartu Telkomsel pada mahasiswa Fakultas Ekonomi UISU, pengaruh minat mahasiswa dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pamakai kartu Telkomsel pada mahasiswa Fakultas Ekonomi UISU, pengaruh minat mahasiswa dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pamakai kartu Telkomsel pada mahasiswa Fakultas Ekonomi UISU. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh mahasiwa Fakultas Ekonomi Universitas Islam Sumatera Utara Jurusan Manajemen Sumatera Utara yaitu berjumlah 450 orang dan yang dijadikan sampel sebanyak 100 orang responden dari jumlah populasi. Teknik pengumpulan data penulis lakukan melalui wawancara (interview) dan studi dokumen. Teknik analisis data penulis lakukan melalui metode analisis deskriptif dan metode analisis regresi linier berganda. Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa minat berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap loyalitas pemakaian kartu Telkomsel pada mahasiswa Fakultas Ekonomi UISU. Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pemakaian kartu Telkomsel pada mahasiswa Fakultas Ekonomi UISU. Minat dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pemakaian kartu Telkomsel pada mahasiswa Fakultas Ekonomi UISU.