PENGARUH KELENGKAPAN PRODUK DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA AROMA PRIMA SUPERMARKET DI KOTA MEDAN

Abstract

Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah Apakah kelengkapan produk berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada Aroma Prima Supermarket, apakah lokasi berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada Aroma Prima Supermaket dan apakah kelengkapan produk dan lokasi berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada Aroma Prima Supermarket. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kelengkapan produk terhadap kepuasan pelanggan pada Aroma Prima Supermarket, untuk mengetahui pengaruh lokasi terhadap kepuasan pelanggan pada Aroma Prima Supermarket dan untuk mengetahui pengaruh kelengkapan produk dan lokasi terhadap kepuasan pelanggan pada Aroma Prima Supermarket. Populasi pada penelitian ini adalah pelanggan Aroma Prima Supermarket. Sampel pada penelitian ini sebanyak 82 orang. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner yang telah di uji validitas dan reliabilitasnya. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kelengkapan produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hal ini dibuktikan dengan nilai t hitung > nilai t tabel yaitu 3,309 > 1,990 dengan tingkat signifikan 0,000 < 0,05. Yang berarti bahwa kelengkapan produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan Aroma Prima Supermarket, lokasi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hal ini dibuktikan dengan t hitung > nilai t tabel yaitu 5,718 > 1,990 dengan tingkat signifikan 0,000 < 0,05. Yang berarti bahwa lokasi berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan Aroma Prima Supermarket dan secara bersama-sama variabel kelengkapan produk dan lokasi memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan Aroma Prima Supermarket. Hal ini dibuktikan dengan nilai f hitung > nilai f tabel yaitu 3,11 atau F hitung 92,966 > 3,11 dan tingkat signifikan 0,000 < 0,05.