PENGARUH KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ULANG SMARTPHONE ANDROID PADA MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI UISU (STAMBUK 2017-2018)

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis dan mengetahui pengaruh kepuasan dan loyalitas pelanggan terhadap keputusan pembelian ulang smartphone android pada mahasiswa fakultas ekonomi uisu (stambuk 2017-2018). Populasi dalam penelitian ini adalah sebanyak 450 mahasiswa di Fakultas Ekonomi UISU Medan. Metode analisis data menggunakan metode kuantitatif yaitu analisis regresi linear berganda. Teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan cara memberi seperangkat pertanyaan atau pernyataan tertulis kepada responden untuk dijawab yang ditujukan kepada mahasiswa Fakultas Ekonomi UISU. Hasil yang diperoleh dari penelitian ini menunjukkan bahwa secara simultan Kepuasan dan loyalitas pelanggan berpengaruh dan signifikan terhadap keputusan pembelian ulang adalah sebesar 0,000 < 0,05 dan F-hitung 30,798 > 3.11. Secara parsial variabel kepuasan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian ulang, variabel loyalitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian ulang yang terlihat T-hitung > T-tabel (3,285 > 1,989) untuk variabel X1 dan pada variabel X2 T-hitung > T-tabel (3,416 > 1,989). Berdasarkan hasil analisis koefisien determinasi diperoleh nilai Adjusted R Square sebesar 0,438 berarti 43,8% variabel keputusan pembelian ulang dapat dijelaskan oleh variabel kepuasan dan loyalitas pelanggan. Sedangkan sisanya 56,2% dipengaruhi oleh variabel-variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini