PENGARUH TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) TERHADAP PDODUKTIVITAS PEKERJA DI DINAS PERDAGANGAN DAN PERINDUSTRIAN KABUPATEN LANGKAT

Abstract

Dinas Perdagangan dan PerindustrianKabupatenLangkat merupakan salah satu instansi pemerintahan yang memberikan pelayanan terhadap masyarakat dalam urusan industri maupun perdagangan pasar. Proses penjaminan Mutu dan Kualitas produk maupun jasa menjadi prioritas utama dalam memberikan pelayanan yang optimal. Salah satu konsep yang digunakan dalam meningkatkan Kualitas dan Mutu suatu perusahaan yaitu Total Quality Management (TQM) yang berorientasi kepada berbagai proses dan sumber daya manusia atau pegawai.Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pelaksanaan serta pengaruh Total Quality Management (TQM) terhadap Kinerja Pegawai. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif model asosiatif. Teknikanalisis data yang digunakan yaitu analisis regresi linear sederhana dengan menggunakan program SPSS versi 20, data yang diolah didapatkan dari data primer melalui pembagian kuesioner kepada 46sampel.Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Total Quality Management (TQM) berpengaruh positif terhadap Kinerja Pegawai, dari hasil tabel regresi didapatkan nilai koefisien determinsi (R2) sebesar 0,847, hal tersebut berarti bahwa Kinerja Pegawai dipengaruhi oleh Total Quality Management (TQM) sebanyak 84%, selebihnya 16% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti.