IMPLEMENTASI MANAJEMEN STRATEGI SENTRA PELAYANAN KEPOLISIAN TERPADU (SPKT) DALAM PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI POLDA SUMUT

Abstract

SPKT telah menjadi bagian dari transformasi kelembagaan Polri termasuk Plda Sumatera Utara, realitas di lapangan menunjukkan bahwa kualitas pelayanan yang diberikan masih belum optimal, oleh karena itu dilakukan penelitian. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis implementasi manajemen strategi Sentra Pelayanan Kepolisian Terpadu (SPKT) dalam peningkatan kualitas pelayanan publik di Polda Sumatera Utara. Fokus penelitian mencakup tiga aspek utama, yaitu perumusan, implementasi, dan evaluasi strategi pelayanan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus. Data diperoleh melalui wawancara mendalam, observasi langsung, serta analisis dokumen, kemudian dianalisis dengan model interaktif Miles dan Huberman yang meliputi reduksi data, penyajian data, serta penarikan kesimpulan dan verifikasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa proses perumusan strategi SPKT Polda Sumatera Utara telah memiliki arah kebijakan yang jelas melalui program Presisi Polri, namun belum sepenuhnya berbasis analisis kebutuhan masyarakat. Implementasi strategi telah mencakup penerapan SOP, sistem antrian digital, dan pembagian tugas yang jelas, tetapi masih terkendala oleh keterbatasan sumber daya manusia, infrastruktur teknologi, dan koordinasi internal. Evaluasi strategi yang dilakukan masih bersifat administratif dan belum menggunakan sistem berbasis hasil (outcome-based evaluation). Secara umum, pelaksanaan manajemen strategi SPKT menunjukkan adanya kemajuan kelembagaan, tetapi belum optimal dalam menghasilkan pelayanan publik yang cepat, transparan, dan berorientasi kepuasan masyarakat. Temuan penelitian ini merekomendasikan perlunya penguatan proses perumusan strategi berbasis kebutuhan publik, peningkatan kompetensi personel SPKT melalui pelatihan berkelanjutan, serta pengembangan sistem evaluasi digital yang partisipatif agar SPKT mampu mewujudkan pelayanan publik kepolisian yang modern, akuntabel, dan terpercaya. Kata Kunci: Manajemen Strategi, Pelayanan Publik, SPKT, Polda Sumatera Utara, Evaluasi Strategi.