ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PETANI PADI SAWAH TERHADAP KINERJA PENYULUHAN PERTANIAN (Studi Kasus : Di Desa Pintu Air Kecamatan Pangkalan Susu Kabupaten Langkat)

Abstract

AHMAD RIDWANSYAH, NPM : 71190712012. Analisis Tingkat Kepuasan Petani Padi Sawah Terhadap Kinerja Penyuluhan Pertanian (Studi Kasus : Di Desa Pintu Air Kecamatan Pangkalan Susu Kabupaten Langkat). Dibawah bimbingan Ibu Ir. Gustina Siregar, M.Si., sebagai ketua komisi pembimbing dan Ibu Desi Novita, SP., M.Si., sebagai anggota komisi pembimbing. Penyuluhan merupakan kegiatan sosialisasi kepada petani sebagai salah satu cara untuk berkomunikasi dengan petani yang bertujuan memberikan solusi atas permasalahan dan kendala yang dialami oleh petani dalam budidaya dan pemasaran hasil pertanian. Pentingnya kegiatan penyuluhan pertanian sebagai proses pembelajaran bagi petani melalui pendekatan kelompok bertujuan terciptanya kemampuan kerjasama antara petani yang lebih efektif sehingga mampu menciptakan dan menerapkan inovasi baru. Kepuasan petani merupakan perasaan senang atau kecewa yang muncul setelah petani merasakan pelayanan penyuluhan pertanian yang dapat memenuhi kebutuhan dan harapan petani. Kepuasan petani diartikan sebagai sebuah keadaan positif yang dihasilkan dari penilaian petani terhadap seluruh aspek pelayanan dan kegiatan penyuluhan pertanian. Sudah menjadi pendapat umum bahwa jika petani merasa puas dengan suatu pelayanan dan kegiatan penyuluhan pertanian, petani cenderung akan terus mendukung dan menggunakan pelayanan serta memberitahu petani lain tentang pengalaman mereka yang merasa puas dengan pelayanan yang diberikan oleh penyuluh pertanian. Begitupula sebaliknnya, petani cenderung tidak peduli dengan kegiatan penyuluhan pertanian yang dilakukan penyuluh pertanian apabila petani tidak puas dengan pelayanan penyuluhan pertanian. Metode yang digunakan adalah Analisis important performance analysis (IPA) digunakan untuk membandingkan antara penilaian konsumen terhadap kepentingan terhadap kualitas layanan (Importance) dengan tingkat kualitas layanan (Performance) dan Customer Satisfacton Index (CSI) merupakan suatu metode yang digunakan untuk mengetahui tingkat kepuasan pengguna secara menyeluruh dengan melihat tingkat kinerja dan tingkat kepentingan dari atribut atribut produk atau jasa yang diukur. Uji validitas adalah suatu ukuran yang menunjukkan tingkat-tingkat kevalidan atau kesalahan suatu instrument, dan uji reabilitas digunakan untuk mengetahui sejauh mana sebuah instrumen skala dapat dipercayai kebenarannya untuk digunakan sebagai alat pengumpul data sesuai dengan data yang hendak dikumpulkan. Hasil penelitian menunjukkan Nilai Customer Satisfaction Index (CSI) yang diperoleh sebesar 67,74 persen. Menurut rentang indeks kepuasan, nilai Customer Satisfaction Index (CSI) tingkat kepuasan petani berada pada rentang skala 60-80 persen. Hal ini menunjukkan bahwa secara umum indeks kepuasan petani terhadap kinerja berada pada rentang kriteria “puas”. Kata Kunci: Kepuasan, Kinerja Penyuluhan, Padi Sawah.