EFEKTIVITAS KOMUNIKASI DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN PANGKALAN GAS WILDA DI KELURAHAN TANJUNG SELAMAT KECAMATAN MEDAN TUNTUNGAN

Abstract

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana efektivitas komunikasi yang dilakukan oleh Pangkalan Wilda Gas dalam pelayanan kepada pelanggan serta mengidentifikasi faktor-faktor yang mendukung dan menghambat efektivitas komunikasi tersebut. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif, dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara mendalam kepada dua orang petugas pangkalan dan lima orang pelanggan tetap. Analisis dilakukan berdasarkan empat indikator efektivitas komunikasi: kejelasan informasi, keterbukaan komunikasi, kecepatan tanggapan, dan hubungan interpersonal. Hasil penelitian menunjukkan bahwa komunikasi yang dilakukan oleh petugas pangkalan dinilai cukup efektif oleh para pelanggan. Informasi yang disampaikan jelas, respons cepat, dan hubungan interpersonal antara petugas dan pelanggan terjalin baik. Namun, terdapat beberapa hambatan seperti keterlambatan pengiriman di saat jam sibuk serta kendala teknis dalam penyampaian informasi secara cepat. Penelitian ini menyimpulkan bahwa efektivitas komunikasi memainkan peran penting dalam membentuk kepuasan pelanggan. Oleh karena itu, peningkatan kapasitas komunikasi interpersonal dan kecepatan respons menjadi kunci strategis dalam mempertahankan loyalitas pelanggan. Kata Kunci: Efektivitas Komunikasi, Kepuasan Pelanggan, Komunikasi Layanan, Loyalitas Pelanggan.