STRATEGI KEPALA DESA DALAM PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK PADA BIDANG ADMINISTRASI LAYANAN KEPENDUDUKAN (Studi Pada Kantor Desa Hiliaurifa-Hilisimaetano, Kecamatan Maniamolo, Kabupaten Nias Selatan)

Abstract

ABSTRAK xiv Administrasi kependudukan desa merupakan bentuk pelayanan dasar kepada masyarakat di tingkat desa. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Startegi yang diterapkan oleh Kepala Desa dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik, khususnya di bidang Administrasi Layanan Kependudukan. Penelitian ini menggunakan teori Osborne dan plastrik serta teori Fitzsimmon. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif, dan teknik pengumpulan data yaitu observasi, wawancara dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strate.gi Ke.pala De.sa Hiliaurifa-hilisimae.tano dalam me.ningkatkan kualitas pe.layanan publik pada bidang administrasi layanan ke.pe.ndudukan yang dilihat dari empat strategi yaitu (strategi pengembangan struktur organisasi) Pe.mbuatan struktur ke.rja organisasi yang te.pat dan je.las. Namun masih te.rdapat ke.te.rbatasan Sumbe.r Daya Manusia yang dimiliki pe.me.rintah De.sa Hiliaurifa-hilisimae.tano (strategi pengembangan prosedur pelayanan) kegiatan pelayanan se.suai de.ngan SOP (Standar Ope.rasional Prose.dur) yang me.muat informasi yang je.las dari pe.me.rintah De.sa. Namun untuk me.ndukung ke.giatan pe.layanan, masyarakat harus dilibatkan dalam me.laksanakan tugas se.bagai pe.ngguna layanan. (strategi pengembangan infrastruktur) Pe.mbangunan infrastruktur fisik De.sa diantaranya pe.mbangunan badan jalan dan je.mbatan pe.nghubung antar de.sa. Namun, pe.ningkatan dan pe.nye.diaan sarana dan prasarana kantor De.sa pe.rlu me.njadi pe.rhatian bagi pe.me.rintah De.sa (strategi pengembangan budaya kerja organisasi) E.valuasi kine.rja yang dilakukan pada se.tiap waktu yang te.lah dite.ntukan. Kata Kunci: Strategi, Administrasi Kependudukan, Kualitas Pelayanan Publik.