STRATEGI PENGELOLAAN ADMINISTRASI KELURAHAN DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN PADA MASYARAKAT KELURAHAN PEKAN KUALA KECAMATAN KUALA KABUPATEN LANGKAT

Abstract

ABSTRAK Adapun tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana pengelolaan adminitrasi kelurahan dalam meningkat kualitas pelayanan pada masyarakat di Kantor Kelurahan Pekan Kuala. Untuk mengetahui faktor-faktor pendukung dan penghambat yang dihadapain oleh lurah dalam meningkatkan kualitas pelayanan pada masyarakat di Kantor Kelurahan Pekan Kuala. Adapun metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif, yang bertujuan untuk memperoleh gambaran secara menyeluruh mengenai strategi pengelolaan administrasi kelurahan dalam meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat di Kelurahan Pekan Kuala, Kecamatan Kuala, Kabupaten Langkat. Teori yang digunakan di dalam penelitian ini adalah mengunakan teori Kasmir. Menurut Kasmir (2015), mengemukakan bahwa pelayanan adalah sebagai tindakan atau perbuatan seseorang atau organisasi untuk memberikan kepuasan kepada pelanggan. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara mendalam, dan dokumentasi, yang kemudian dianalisis secara sistematis untuk menarik kesimpulan berdasarkan fenomena yang terjadi di lapangan. Hasil penelitian menunjukkan salah satu strategi penting dalam pengelolaan administrasi kelurahan adalah penerapan sistem informasi berbasis teknologi. Di Kelurahan Pekan Kuala, pengadopsian sistem digital untuk proses administrasi mulai dilaksanakan, meskipun belum sepenuhnya diterapkan di semua aspek. Salah satu faktor penghambat yang paling utama dalam pengelolaan administrasi kelurahan adalah keterbatasan sumber daya manusia (SDM) yang kompeten. Petugas administrasi di Kelurahan Pekan Kuala sering kali tidak memiliki keterampilan yang memadai dalam menggunakan teknologi terbaru atau menjalankan prosedur administratif yang kompleks. Salah satu faktor pendukung utama dalam pengelolaan administrasi kelurahan adalah adopsi teknologi informasi. Di Kelurahan Pekan Kuala, penggunaan sistem berbasis digital seperti e-government untuk mengelola data kependudukan, perizinan, dan permohonan administrasi lainnya telah mulai diterapkan. Kata Kunci : Strategi, Pengelolaan Administrasi, Kualitas Pelayanan