IMPLEMENTASI PENGGUNAAN APLIKASI PLN MOBILE PADA BAGIAN PELAYANAN PELANGGAN DI PLN ULP MEDAN DENAI

Abstract

ABSTRAK IMPLEMENTASI PENGGUNAAN APLIKASI PLN MOBILE PADA BAGIAN PELAYANAN PELANGGAN DI PLN ULP MEDAN DENAI Oleh : Alifia Zahra Sebagai penyedia layanan kelistrikan bagi lebih dari 90 juta pelanggan, PT PLN (Persero) berkomitmen melindungi dan menjaga keamanan data pelanggan. Dan Komitmen ini selaras dengan amanat kebijakan Undang-Undang (UU) Nomor 27 Tahun 2022 tentang Perlindungan Data Pribadi (UU PDP). Dan Salah satu sumber daya terpenting yang dapat membantu suatu perusahaan berhasil adalah informasi. Informasi yang akurat, tepat waktu, relevan, dan lengkap dapat membantu pengambilan keputusan dan pada akhirnya meningkatkan kinerja dan pertumbuhan bisnis. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana implementasi penggunaan aplikasi PLN Mobile pada bagian pelayanan pelanggan di PLN ULP Medan Denai. Adapun metode penelitian yang peneliti gunakan ialah metode kualitatif. Metode Penelitian kualitatif adalah penelitian yang memiliki sifat deskriptif dan lebih cenderung menggunakan analisis. Hasil penelitian ini adalah apabila ditinjau dari teori Implementasi kebijakan, aplikasi PLN Mobile pada bagian pelayanan pelanggan di PLN ULP Medan Denai menunjukkan efektivitas kebijakan transformasi digital yang signifikan. Dan apabila di tinjau dari teori kualitas pelayanan, Komunikasi kebijakan digitalisasi bisnis ini berhasil menurunkan intensitas gangguan kelistrikan pelanggan lebih dari 25% (2022-sekarang), dengan penurunan durasi gangguan per pelanggan hingga 27% dan frekuensi gangguan per pelanggan hingga 25%. Disposisi implementor dalam mengubah layanan dari stagnant menjadi dinamis dan forward looking menunjukkan responsivitas terhadap tuntutan peningkatan kualitas pelayanan. Namun, dimensi reliability dan empathy dalam layanan masih memerlukan perbaikan, terlihat dari respon yang kurang antusias dari sebagian masyarakat, yang mengindikasikan perlunya peningkatan pada aspek tangibles dan assurance berupa fitur yang lebih responsif terhadap kebutuhan pengguna. Kata Kunci : Implementasi,Kualitas Pelayanan,Aplikasi PLN Mobile