STRATEGI PELAYANAN PUBLIK PADA KANTOR KECAMATAN MEDAN AREA KOTA MEDAN

Abstract

ABSTRAK Pelayanan publik merupakan kewajiban bagi aparatur sipil negara melalui pemerintah daerah untuk meningkatkan kualitas pelayanan yang diberikan kepada masyarakat. Pemerintah pusat dan pemerintahan daerah juga memiliki tanggung jawab terhadap publik yang menjadi salah satu tugas dalam menjaga agar pemerintahan tetap berjalan dengan baik melalui pelayanan publik khususnya di Kecamatan Medan Area. Instansi pemerintah harus mampu menyelenggarakan pelayanan publik secara efektif dan efisien yang membantu atau mempermudah masyarakat untuk mendapat layanan yang diberikan oleh pemerintah sesuai dengan perkembangan teknologi di Era Globalisasi Komputer saat ini. tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui Strategi Pelayanan Publik Pada Kantor Kecamatan Medan Area Kota Medan, Teori yang digunakan dalam penelitian ini dan Strategi menurut Hunger dan Thomas Wheelen, Metode penelitian yang gunakan metode kualitatif. Adapun hasil penelitian ini berdasarkan wawascara yang lakukan bersama informan dapat disimpulkan Strategi Pelayanan Publik Pada Kantor Kecamatan Medan Area Kota Medan, sudah berjalan dengan baik. Secara Pengamatan Lingkungan sudah terlaksana dengan baik karena kecamtan Medan Area memperioritaskan kenyamanan masyarakat yang akan dilayani, Secara Perumusan Starategi sangat baik, karena setrategi pelayanan Publik diambil berdasarkan dari masukan dan kritikan masyarakat dijadikan sutau pertimbangan dalam pengambilan keputusa, Secara Implementasi strategi yang dilakukan kecamatan Medan Area sangat baik karena dialakukannya komunikasi yang efektif antara kecamatan dengan masyarakat untuk menciptakan lingkungan yang kondusif agar terselenggaranya pelayanan Publik yang baik dan Evaluasi dan Pengendalian Kecamatan Medan Area sangat baik karena dalam evaluasi yang dialakukan berdasarkan indikator-indikator kinerja yang ditentukan kecamatan terhadap capaian pelayanan kepada masyarakat, sedangkan pengendalian yang dilakukan kecamatan juga sering melakukan diskusi dengan masyarakat terkait masalah yang mereka hadapi, ketika ada persoalan di tengah-tengah masyarakat tidak. Kata kunci : Strategi, Pelayanan Publik