PENGARUH KEPUASAN PELANGGAN DAN PELAYANAN TERHADAP PENINGKATAN PENJUALAN DI PT.JAYA ANUGERAH SUKSES ABADI (BRASTAGI SUPERMARKET) (Studi Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Islam Sumatera Utara Program Studi Manajemen Angkatan 2021)

Abstract

ABSTRAK Analisis penelitian bertujuan untuk mengetahui apakah kepuasan pelanggan secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap peningkatan penjualan di PT. Jaya Anugerah Sukses Abadi (Brastagi Supermarket). Apakah pelayanan secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap peningkatan penjualan di PT. Jaya Anugerah Sukses Abadi (Brastagi Supermarket). Apakah kepuasan pelanggan dan pelayanan secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap peningkatan penjualan di PT. Jaya Anugerah Sukses Abadi (Brastagi Supermarket). Penelitian ini menggunakan regresi linier berganda. Penelitian sampel yang dilakukan dengan menggunakan metode “Accedential Sampling”, yaitu metode pengambilan sampel dengan memilih siapa yang kebetulan ada/ dijumpai. Dalam pengambilan sampel, penelitian ini menggunakan rumus Zikmund sehingga sampel sebanyak 100 responden. Pengambilan data primer menggunakan kuesioner. Hasil penelitian menunjukkan kepuasan pelanggan secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap peningkatan penjualan di PT. Jaya Anugerah Sukses Abadi (Brastagi Supermarket). Pelayanan secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap peningkatan penjualan di PT. Jaya Anugerah Sukses Abadi (Brastagi Supermarket). Kepuasan pelanggan dan pelayanan secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap peningkatan penjualan di PT. Jaya Anugerah Sukses Abadi (Brastagi Supermarket). Kata Kunci : Kepuasan Pelanggan, Pelayanan Dan Peningkatan Penjualan