EFEKTIVITAS PELAYANAN SAMSAT ONLINE NASIONAL DALAM RANGKA MEWUJUDKAN PELAYANAN PRIMA DI KANTOR SAMSAT MEDAN SELATAN KOTA MEDAN

Abstract

Efektivitas Pelayanan Samsat Online Nasional Dalam Rangka Mewujudkan Pelayanan Prima Di Kantor Samsat Medan Selatan Kota Medan Utami Permoni Suci 71180611004 Samsat (Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap) sebagai unit yang bertugas untuk menjalankan sistem administrasi guna memperlancar dan mempercepat pelayanan masyarakat dibidang pelayanan kendaraan bermotor. Samsat berkewajiban untuk berkontribusi aktif dalam penyelenggaraan pelayanan publik yang prima kepada masyarakat. Sehingga untuk mewujudkan bentuk pelayanan prima di kantor Samsat sesuai dengan peraturan Direktur Jendral Pajak Nomor PER-11/PJ/2019 tentang penyedia aplikasi perpajakan dibentuklah Samsat Online Nasional yang bertujuan agar layanan terintegrasi dan terkoordinasi secara cepat, tepat, transparan, akuntabel dan informatif. Dengan harapan agar masyarakat banyak yang menggunakan Samsat Online Nasional. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Efektivitas Samsat Online Nasional Dalam Rangka Mewujudkan Pelayanan Prima Di Kantor Samsat Medan Selatan Kota Medan. Dalam Penelitian ini, penulis menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif. Dengan metode kualitatif yang bersifat deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, dokumentasi dan wawancara kepada beberapa staf pegawai Samsat dan masyarakat pengguna aplikasi Samsat Online Nasional untuk memperoleh data-data yang diperlukan tentang bagaimana efektivitas pelayanan Samsat Online Nasional dalam rangka mewujudkan pelayanan prima di Kantor Samsat Medan Selatan. Hasil penelitian terhadap efektivitas pelayanan Samsat Online Nasional dalam rangka mewujudkan pelayanan prima di Kantor Samsat Medan Selatan diukur dengan 4 dimensi efektivitas pelayanan publik yakni transparansi dalam Pelayanan Samsat Online Nasional sudah bersifat transparan namun masih banyak masyarakat yang tidak mengetahui cara mengaksesnya, Partisipasi masyarakat sangat kecil dikarenakan kurangnya sosialisasi pegawai Samsat tentang Samsat online Nasional kepada masyarakat, Reliability (kehandalan) para pegawai sudah cukup baik, Empathy (empati) yang diberikan pegawai samsat kepada masyarakat sudah cukup baik. Sehingga Pelayanan Samsat Online Nasional dalam rangka mewujudkan pelayanan prima di Kantor Samsat Medan Selatan belum berjalan dengan efektif. Kata Kunci : Efektivitas, Samsat Online Nasional, Pelayanan Prima, Kualitatif.