PENGARUH KUALITAS SUMBER DAYA MANUSIA DAN BUDAYA ORGANISASI TERHADAP RESPONSIVITAS PELAYANAN PEGAWAI DI BADAN PENDAPATAN DAERAH PROPINSI SUMATERA UTARA

Abstract

Anggun Oktaviani Siregar, 71200312164, Pengaruh Kualitas Sumber Daya Manusia Dan Budaya Organisasi Terhadap Responsivitas Pelayanan Pegawai Di Badan Pendapatan Daerah Propinsi Sumatera Utara Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas SDM terhadap responsivitas pelayanan pegawai Badan Pendapatan Daerah Provinsi Sumatera Utara, untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh budaya organisasi terhadap responsivitas pelayanan pegawai Badan Pendapatan Daerah Provinsi Sumatera Utara, untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh pengaruh kualitas SDM dan budaya organisasi terhadap responsivitas pelayanan pegawai Badan Pendapatan Daerah Provinsi Sumatera Utara. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pegawai Badan Pendapatan Daerah Provinsi Sumatera Utara yaitu berjumlah 176 orang pegawai dan penarikan sampel dilakukan dengan total sampling sehingga 64 orang responden dijadikan sampel Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa ada pengaruh positif variabel kualitas SDM terhadap variabel Responsivitas Pelayanan dengan demikian secara parsial ada pengaruh yang signifikan antara kualitas SDM terhadap Responsivitas Pelayanan pegawai, ada pengaruh positif variabel Budaya Organisasi terhadap variabel Responsivitas Pelayanan) dengan demikian secara parsial ada pengaruh yang signifikan antara Budaya Organisasi terhadap Responsivitas Pelayanan pegawai. Kualiatas SDM dan Budaya Organisasi berpengaruh terhadap Responsivitas Pelayanan. Dengan demikian terdapat pengaruh positif dan signifikan kualitas SDM, Budaya Organisasi terhadap Responsivitas Pelayanan pegawai. Kata Kunci : Kualitas SDM, Budaya Organisasi, Responsivitas Pelayanan.