Please use this identifier to cite or link to this item: http://repository.uisu.ac.id/handle/123456789/3478
Full metadata record
DC FieldValueLanguage
dc.contributor.authorAKHIRILANDA, ALKHATRAS BUNGA-
dc.date.accessioned2024-09-02T04:02:40Z-
dc.date.available2024-09-02T04:02:40Z-
dc.date.issued2024-09-02-
dc.identifier.urihttp://repository.uisu.ac.id/handle/123456789/3478-
dc.description.abstractAlkhatras Bunga Akhirilanda, NPM : 71200312050., Pengaruh E-kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pengguna aplikasi PLN mobile pelanggan PT. PLN (persero) ULP perbaungan, di bimbing oleh : Dr. Eddi Suprayitno,S.E.,M.M Sebagai Pembimbing I dan Ismail Nasution, SE.,MM, Sebagai Pembimbing II Dengan mengikuti perkembangan zaman, perusahaan menyediakan pelayanan elektronik (e-service quality). E-service quality atau pelayanan elektronik dapat didefinisikan sebagai layanan yang interaktif yang ditawarkan oleh penyedia layanan, yang bertujuan untuk memperkuat hubungan antara konsumen dengan penyedia layanan. Kualitas pelayanan suatu perusahaan sangatlah diperlukan untuk memenuhi kebutuhan masyarakat yang semakin beragam. Oleh karena itu para pengusaha membuat inovasi baru untuk memberikan kualitas pelayanan yang terbaik. Salah satu perusahaan yang menerapkan inovasi layanan berbasis online adalah perusahaan Badan usaha Milik Negara (BUMN) PT. PLN (persero). PT. PLN menciptakan model layanan berupa aplikasi bernama PLN Mobile untuk memudahkan pelanggan memenuhi kebutuhan informasi dan interaksinya dengan PLN. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh E-kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pengguna aplikasi PLN mobile pelanggan PT. PLN (persero) ULP perbaungan Populasi penelitian ini sebanyak 1.151 KK pengguna meteran listrik dengan menggunakan rumus pengambilan sampel Slovin diperoleh ukuran sampel sebesar 43 sampel yang telah mengunduh aplikasi PLN mobile di playstore. Kemudian untuk teknik analisis menggunakan analisi regresi linier berganda dan pengolahan data menggunakan software SPSS versi 20. Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa E-Service Quality (Efficient and reliable service, Fullfilment, Security/trust, Site aesthic, Responsiveness/contact, Ease of use) secara simultan memiliki pengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. Kata Kunci : E-Service Quality (Efficient and reliable service, Fullfilment, Security/trust, Site aesthic, Responsiveness/contact, Ease of use) dan kepuasan pelangganen_US
dc.language.isootheren_US
dc.publisherFakultas Ekonomi, Universitas Islam Sumatera Utaraen_US
dc.relation.ispartofseriesUisu2403644;71200312050-
dc.subjectE-Service Quality (Efficient and reliable service, Fullfilment, Security/trust, Site aesthic, Responsiveness/contact, Ease of use) dan kepuasan pelangganen_US
dc.titlePENGARUH E-KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PENGGUNA APLIKASI PLN MOBILE PELANGGAN PT. PLN (PERSERO) ULP PERBAUNGANen_US
dc.typeThesisen_US
Appears in Collections:Manajemen

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
Cover, Bibliography.pdfCover, Bibliography.pdf847.35 kBAdobe PDFView/Open
Abstract.pdfAbstract.pdf13.92 kBAdobe PDFView/Open
Chapter I,II.pdfChapter I,II.pdf710.23 kBAdobe PDFView/Open
Chapter III,IV,V.pdf
  Restricted Access
Chapter III,IV,V.pdf1.23 MBAdobe PDFView/Open Request a copy


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.