SISTEM PELAYANAN PRIMA UNTUK PASIEN BPJS PADA RUMAH SAKIT KHUSUS MATA SMEC MEDAN

Abstract

ABSTRAK SISTEM PELAYANAN PRIMA UNTUK PASIEN BPJS PADA RUMAH SAKIT MATA SMEC MEDAN Oleh : FAUZAN ADJIE NPM : 71190611047 Skripsi ini berjudul “Sistem Pelayanan Prima untuk Pasien BPJS Pada Rumah Sakit Khusus Mata SMEC Medan”.Rumah Sakit Khusus Mata SMEC Medan memiliki 2 pelayanan kepada masyarakat yaitu, pelayanan pada masyarakat umum dan pelayanan yang menggunakan BPJS.Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui adanya perbedaan pelayanan yang dilakukan kepada pasien umum dan pasien BPJS dan sistem pelayanan prima yang diberikan oleh Rumah Sakit Khusus Mata SMEC Medan khususnya kepada Pasien BPJS. Rumah sakit Khusus Mata SMEC Medan sendiri menjadi salah satu rumah sakit khusus dengan pasien BPJS yang cukup banyak.sehingga dalam skripsi ini penulis berharap agar dapat menjawab pertanyaan masyarakat dalam perbedaan pelayanan yang di dapat. Penulis menggunakan penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif dengan mewawancarai sejumlah informan yaitu pihak Dokter, perawat, bidang pelayanan dan pasien di rumah sakit. Selain itu, juga dengan mengumpulkan data dengan observasi dan dokumentasi terkait dengan masalah yang diteliti. Hasil penelitian Sistem pelayanan prima untuk pasien BPJS pada Rumah Sakit Khusus Mata SMEC Medan telah berjalan dengan baik dan memuaskan.Rumah Sakit Khusus Mata SMEC Medan telah melaksanakan prosedur pelayanan yang sesuai dengan SOP serta memberikan pelayanan terbaik yang sesuai dengan visi dan misi. Dimana Rumah Sakit Khusus Mata SMEC Medan sudah menggunakan peralatan yang canggih, perawat yang professional dan dokter yang kompeten sehingga dapat menciptakan pelayanan yang baik. Pola pelayanan Rumah Sakit Khusus Mata SMEC Medan melaksanakan pola pelayanan teknis fungsional,yaitu pola pelayanan masyarakat yang diberikan sinkron dengan bidang tugas,fungsidan kewenangannya. Kata Kunci : SistemPelayanan Prima, Pasien BPJS