PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN HONDA BEAT (Studi Kasus Pada Pengguna Honda Beat Di Kecamatan Medan Johor)

Abstract

Kepuasan konsumen merupakan perasaan kecewa maupun senang seseorang yang muncul setelah membandingkan antara persepsi terhadap kinerja suatu jasa dengan harapan-harapannya. Penelitian ini dibatasi pada ruang lingkup kualitas produk, harga dan kepuasan konsumen. Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah bagaimana pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan konsumen Honda Beat di Kecamatan Medan Johor, bagaimana pengaruh harga terhadap kepuasan konsumen Honda Beat di Kecamatan Medan Johor, bagaimana pengaruh kualitas produk dan harga terhadap kepuasan konsumen Honda Beat di Kecamatan Medan Johor. Tujuan Penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan konsumen Honda Beat di Kecamatan Medan Johor, pengaruh harga terhadap kepuasan konsumen Honda Beat di Kecamatan Medan Johor, pengaruh kualitas produk dan harga terhadap kepuasan konsumen Honda Beat di Kecamatan Medan Johor. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen yang menggunakan Honda Beat di Kecamatan Medan Johor. Sampel sebanyak 40 responden karena selama penelitian hanya mendapatkan 40 responden selama 10 hari dengan memberikan kuesioner sebanyak 4 orang per hari selama 10 hari. Pendekatan penelitian ini adalah pendekatan asosiatif dengan jenis data kuantitatif. Metode pengujian menggunakan teknik analisis regresi linier berganda. Berdasarkan hasil pengujian dan analisis menunjukkan bahwa ada pengaruh yang signifikan antara kualitas produk terhadap kepuasan konsumen sehingga dengan demikian secara parsial ada pengaruh yang positif dan signifikan antara kualitas produk terhadap kepuasan konsumen. Ada pengaruh yang signifikan antara harga terhadap kepuasan konsumen, karena menurut hasil uji statistik terdapat pengaruh positif variabel harga terhadap variabel kepuasan konsumen. Dengan demikian secara parsial ada pengaruh yang positif dan signifikan antara harga terhadap kepuasan konsumen. Kualitas produk dan harga secara simultan memiliki pengaruh terhadap kepuasan konsumen.