ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA MODA TRANSPORTASI TRANS METRO DELI RUTE AMPLAS - LAPANGAN MERDEKA (STUDI KASUS)

Abstract

Transportasi memegang peranan penting dalam pemangunan dan pengembangan infrastruktur kawasan perkotaan, terurama dikota Medan pada umumnya. Salah satu perusahaan yang saat ini telah melayani kebutuhan masyarakat akan sarana transportasi dikota Medan, yaitu bus Trans Metro Deli. Tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen terhadap pelayanan jasa angkutan umum bus Trans Metro Deli. Jenis pada penelitian ini menggunakan penelitian deskriptif dengan metode kualitatif. Populasi pada penelitian ini yaitu sebanyak 109 orang pengguna jasa angkutan atau penumpang bus Trans Metro Deli Rute Amplas - Lapangan Merdeka. Penentuan sampel dilakukan dengan menggunakan metode simple random sampling, yaitu penarikan anggota sampel yang dilakukan secara acak tanpa memperhatikan strata yang ada dalam populasi tersebut. Proses pengumpulan data dilakukan dengan teknik wawancara, kuisioner dan juga studi kepustakaan. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisa kualitatif dan uji instrument. Hasil pada penelitian ini menunjukkan bahwa kenyamanan yang ditawarkan pada pengguna bus Trans Metro Deli membuat pengguna merasa puas sedangkan keamanan, kepedulian dan pelayanan yang diberikan petugas kepada pengguna mendapat respon yang cukup puas dari para pengguna. Hal ini mungkin disebabkan oleh beberapa faktor seperti masih tingginya tingkat kriminalitas pada kebiasaan masyarakat, kepercayaan dan masih tingginya minat masyarakat yang cenderung menggunakan kendaraan pribadi menjadi tidak seimbang dengan minat penggunaan kendaraan umum.