http://repository.uisu.ac.id/handle/123456789/638 2026-05-02T08:13:41Z http://repository.uisu.ac.id/handle/123456789/5133 Title: IMPLEMENTASI MANAJEMEN STRATEGI SENTRA PELAYANAN KEPOLISIAN TERPADU (SPKT) DALAM PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI POLDA SUMUT Authors: AZHARI, ZAINAL Abstract: SPKT telah menjadi bagian dari transformasi kelembagaan Polri termasuk Plda Sumatera Utara, realitas di lapangan menunjukkan bahwa kualitas pelayanan yang diberikan masih belum optimal, oleh karena itu dilakukan penelitian. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis implementasi manajemen strategi Sentra Pelayanan Kepolisian Terpadu (SPKT) dalam peningkatan kualitas pelayanan publik di Polda Sumatera Utara. Fokus penelitian mencakup tiga aspek utama, yaitu perumusan, implementasi, dan evaluasi strategi pelayanan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus. Data diperoleh melalui wawancara mendalam, observasi langsung, serta analisis dokumen, kemudian dianalisis dengan model interaktif Miles dan Huberman yang meliputi reduksi data, penyajian data, serta penarikan kesimpulan dan verifikasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa proses perumusan strategi SPKT Polda Sumatera Utara telah memiliki arah kebijakan yang jelas melalui program Presisi Polri, namun belum sepenuhnya berbasis analisis kebutuhan masyarakat. Implementasi strategi telah mencakup penerapan SOP, sistem antrian digital, dan pembagian tugas yang jelas, tetapi masih terkendala oleh keterbatasan sumber daya manusia, infrastruktur teknologi, dan koordinasi internal. Evaluasi strategi yang dilakukan masih bersifat administratif dan belum menggunakan sistem berbasis hasil (outcome-based evaluation). Secara umum, pelaksanaan manajemen strategi SPKT menunjukkan adanya kemajuan kelembagaan, tetapi belum optimal dalam menghasilkan pelayanan publik yang cepat, transparan, dan berorientasi kepuasan masyarakat. Temuan penelitian ini merekomendasikan perlunya penguatan proses perumusan strategi berbasis kebutuhan publik, peningkatan kompetensi personel SPKT melalui pelatihan berkelanjutan, serta pengembangan sistem evaluasi digital yang partisipatif agar SPKT mampu mewujudkan pelayanan publik kepolisian yang modern, akuntabel, dan terpercaya. Kata Kunci: Manajemen Strategi, Pelayanan Publik, SPKT, Polda Sumatera Utara, Evaluasi Strategi. 2026-02-20T00:00:00Z http://repository.uisu.ac.id/handle/123456789/5131 Title: Implementasi Peraturan Walikota Medan tentang Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik (SPBE) No 39 tahun 2020 pada Kantor Kecamatan Medan Area, Kota Medan Authors: Hasibuan, Syarifuddin Abstract: Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis implementasi Peraturan Walikota Medan Nomor 39 Tahun 2020 tentang Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik (SPBE) pada Kantor Kecamatan Medan Area, serta mengidentifikasi kendala dan upaya yang dilakukan untuk meningkatkan efektivitas pelaksanaannya. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara mendalam, observasi, dan studi dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi SPBE di Kantor Kecamatan Medan Area telah berjalan dengan baik namun belum optimal. Penerapan sistem digital dalam pelayanan publik seperti e-office, e-absensi, dan pelayanan surat elektronik telah meningkatkan efisiensi, transparansi, serta akuntabilitas administrasi pemerintahan. Namun, pelaksanaannya masih menghadapi beberapa kendala, antara lain keterbatasan infrastruktur teknologi informasi, jaringan internet yang belum stabil, serta rendahnya literasi digital di kalangan aparatur dan masyarakat. Upaya yang dilakukan pemerintah kecamatan meliputi peningkatan kapasitas sumber daya manusia melalui pelatihan, penguatan koordinasi dengan Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Medan, serta penyediaan fasilitas pendukung yang memadai. Penelitian ini menegaskan bahwa keberhasilan implementasi SPBE sangat bergantung pada kesiapan infrastruktur, kompetensi aparatur, dan partisipasi aktif masyarakat. Dengan penguatan di ketiga aspek tersebut, pelaksanaan SPBE di Kecamatan Medan Area berpotensi menjadi contoh penerapan pemerintahan berbasis elektronik yang efektif dan berkelanjutan di tingkat daerah. Kata Kunci: Implementasi Kebijakan, Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik (SPBE), Peraturan Walikota Medan, Pelayanan Publik, Digitalisasi Pemerintahan. 2026-02-20T00:00:00Z http://repository.uisu.ac.id/handle/123456789/5120 Title: STRATEGI PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK MELALUI PEMANFAATAN MEDIA SOSIAL DI POLDA SUMUT Authors: AINI, RIDHA Abstract: Tuntutan transformasi digital dalam institusi publik, khususnya Polri, yang mendorong setiap lembaga untuk beradaptasi dengan perkembangan teknologi komunikasi modern. Polda Sumatera Utara sebagai representasi Polri di daerah telah memanfaatkan media sosial seperti Instagram, Facebook, Twitter, dan YouTube sebagai sarana komunikasi publik dan pelayanan informasi kepada masyarakat. Namun, efektivitas strategi tersebut dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik masih perlu dikaji secara komprehensif. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif, dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi Polda Sumatera Utara dalam pemanfaatan media sosial telah dirumuskan dengan baik secara kebijakan, namun belum sepenuhnya efektif dalam implementasi operasional. Fungsi media sosial masih dominan sebagai media publikasi kegiatan, belum maksimal sebagai kanal pelayanan publik interaktif. Waktu tanggapan terhadap pesan publik rata-rata mencapai 4–18 jam, dan sebagian besar tanggapan bersifat generik. Faktor penghambat utama adalah keterbatasan sumber daya manusia, belum adanya integrasi sistem antara media sosial dengan SPKT, serta kurangnya pelatihan komunikasi empatik digital. Kesimpulan penelitian ini menunjukkan bahwa strategi digital Polda Sumut telah meningkatkan visibilitas dan transparansi informasi publik, namun efektivitasnya dalam meningkatkan kualitas pelayanan masih terbatas. Kata kunci: strategi komunikasi, media sosial, pelayanan publik, kepolisian 2026-02-20T00:00:00Z http://repository.uisu.ac.id/handle/123456789/5115 Title: MANAJEMEN ARSIP BERBASIS TEKNOLOGI PADA DINAS PERPUSTAKAAN DAN KEARSIPAN KABUPATEN DELI SERDANG Authors: SIHOTANG, KUSTAMIN Abstract: Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan dan menganalisis manajemen arsip berbasis teknologi di Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kabupaten Deli Serdang. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Informan penelitian terdiri dari Kabid Pengelolaan Arsip (informan kunci), Sekretaris Dinas (informan utama), serta staf arsip dan masyarakat (informan tambahan). Hasil penelitian menunjukkan bahwa manajemen arsip berbasis teknologi telah diterapkan dalam pengelolaan arsip di dinas tersebut, meskipun belum mencakup semua jenis arsip. Penerapan teknologi informasi berperan penting dalam berbagai aspek, seperti pencatatan surat masuk dan keluar, pendistribusian dokumen digital, dan alih media arsip konvensional ke arsip elektronik. Perencanaan, pengorganisasian, dan pengawasan kearsipan telah ditetapkan sesuai dengan undang-undang yang berlaku, yaitu Undang-Undang No. 43 Tahun 2009 dan Peraturan Pemerintah No. 28 Tahun 2012. Kendala yang dihadapi dalam penerapan sistem kearsipan berbasis teknologi ini meliputi ketersediaan sarana dan prasarana yang belum memadai, serta terbatasnya sumber daya manusia. Upaya yang dilakukan untuk mengatasi kendala ini adalah dengan mengadakan pelatihan bagi para arsiparis dan memberikan sosialisasi berkelanjutan terkait aplikasi Sistem Informasi Kearsipan Dinamis Terintegrasi (SRIKANDI). Secara keseluruhan, Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kabupaten Deli Serdang telah berhasil menerapkan manajemen arsip berbasis teknologi sebagai bagian dari upaya mendukung program e-government. 2026-02-20T00:00:00Z